FAQ

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Informazioni generali

Che cos'è WowCardMarket

WowCardMarket è un sito di compravendita per carte ed accessori. Tutti gli utilizzatori possono comprare e vendere questi articoli e beneficiare dei servizi da noi offerti:

  • WowCardMarket ti offre un database contenente tutte le carte dei giochi trattati, quindi trovare un articolo è molto facile.
   * WowCardMarket ti offre un conto virtuale per amministrare i tuoi pagamenti. Quindi non importa da quanti venditori effettui acquisti, dovrai fare solo un bonifico. I venditori ricevono il loro credito sul loro conto e sono liberi di decidere quando trasferirlo sul loro conto bancario.
   * WowCardMarket ti offre un sistema di pagamento conto terzi che offre il massimo di sicurezza sia ai compratori che ai venditori.

Per favore consulta anche la nostra Guida per nuovi utenti.

Cosa posso comprare / vendere su WowCardMarket?

Trattiamo carte, prodotti sigillati e accessori per i seguenti giochi:

  • Magic: the Gathering
  • Yu-Gi-Oh! TCG
  • World of Warcraft TCG
  • Spoils

Chi può utilizzare WowCardMarket?

Devi essere un cittadino dell'Europa continentale e devi avere compiuto 18 anni per utilizzare WowCardMarket.

Su WowCardMarket offrite aste?

No, su WowCardMarket c'è solamente la possibilità di comprare / vendere a prezzi fissi.

Quanto costa WowCardMarket?

Generalmente acquistare su WowCardMarket è gratis e vendere costa 5% del valore dell'articolo venduto. Le tariffe esatte possono essere verificate nel nostro Lista de prezzi.

Comprare su WowCardMarket

Come posso comprare su WowCardMarket?

Per favore consulta la nostra Guida per venditori

Quali sono i costi di spedizione su WowCardMarket?

I costi di spedizione sono fissati dal sistema, per favore visita la nostra pagina Costi di Spedizione. Puoi scegliere tra diversi metodi di spedizione quando acquisti da un venditore, cioè Lettera standard, Posta Raccomandata o Pacco.

Ci sono costi addizionali per comprare su WowCardMarket?

Non ci sono costi generali per comprare, ma se usi il sistema di pagamento conto terzi verrà caricata una tassa dello 0,5%.

Perché per alcuni ordini è obbligatorio scegliere una spedizione raccomandata?

Per ordini del valore di più di 25€, su WowCardMarket è obbligatoria le spedizione raccomandata con sistema di pagamento conto terzi. Per ordini più economici, puoi scegliere tra spedizione standard o assicurata.

Sto facendo un ordine per meno di 25€. Perché è obbligatoria la spedizione raccomandata?

La spedizione raccomandata con sistema de conto terzi è una misura di siurezza. Normalmente si applica solamente a ordini di valore maggiore di 25€, raramente è obbligatoria anche per ordini di importo inferiore, cioè se il venditore è un nuovo utente (finché hai meno di 5 vendite, puoi spedire lettere standard del valore massimo di 10€), o perché ci sono particolari misure di sicurezza applicate a quel determinato venditore.

Perché devo pagare spese di spedizione multiple?

Se acquisti carte da diversi venditori, ogni venditore deve spedirti le carte e pagare per la spedizione. Ecco perché devi pagare i costi di spedizione per ogni venditore da cui acquisti. Puoi risparmiare sui costi di spedizione se cerchi di acquistare più carte dallo stesso venditore.

Pagare su WowCardMarket

Che metodi di pagamento posso usare su WowCardMarket?

WowCardMarket accetta pagamenti tramite PayPal o SEPA Bank Transfer.

Come ricarico il mio conto?

Per favore vai su

  • Il mio profilo -> Credito -> Accreditare il mio conto

e segui le istruzioni che troverai.

Posso ricaricare il mio conto WowCardMarket anche se non ho acquistato nessuna carta?

Puoi ricaricare il tuo conto WowCardMarket quando lo desideri. Proprio come su un conto corrente, il denaro resterà sul tuo conto fino a quando lo utilizzerai per acquistare qualcosa o lo preleverai di nuovo. Se lasci un certo quantitativo di denaro sul tuo conto WowCardMarket, potrai acqustare carte molto più velocemente, perché potrai pagare istantaneamente.

Ho effettuato un bonfico, ma il mio conto WowCardMarket non è stato ricaricato

Un bonifico SEPA impiega solitamente 1-3 giornate lavorative (fino a 5 per alcune banche) per arrivare, quindi per favore attendi almeno 3 giorni lavorativi prima di contattare il nostro servizio clienti, tenendo conto che le banche non lavorano nei weekend. se contatti il nostro customer support, per favore accertati di mandarci le seguenti informazioni:

  • Nome completo dell' intestatario del conto
  • esatto importo spedito
  • Data del bonifico
  • IBAN del conto
  • Causale del versamento

Dovresti anche spedirci uno screenshot delle informazioni relative al bonifico così come appaiono nel tuo online banking/estratto conto. In questo modo saremo sicuri di poterti aiutare nel miglior modo possibile.

Ricevere le tue carte

Cosa devo fare una volta che ho pagato per il mio ordine?

Dopo aver pagato il tuo ordine, non devi fare nulla. WowCardMarket informerà il venditore che le carte sono state pagate e gli comunicherà il tuo indirizzo in modo che possa spedirti l'ordine. Quando il venditore confermerà che ti ha spedito l'ordine, sarai informato per e-mail.

Cosa posso fare se il venditore non spedisce le carte?

By buying the cards on WowCardMarket, you have a legal buying contract with the seller, thus the seller has to ship the cards. If he is not doing it within the 3 days following your payment, you may contact him through the website to see if there is a problem. If the seller does not ship the cards within 7 days, you have the option to cancel the order. To do this, use the red cancellation button that will appear next to the order under "My buys". If you cancel the order, you will instantly be refunded the full amount of the order. The incident will be recorded in the seller's profile and may lead to a sanction against him.

Il venditore ha confermato la spedizione ma non ho ancora ricevuto l'ordine

Prima di tutto, per favore considera che le spedizioni nazionali impiegano circa 2/4 giorni lavorativi e le spedizioni internazionali circa 7/10 giorni ad arrivare. Dopo che questo periodo è passato, dovresti contattare il venditore e chiedere informazioni sulla spedizione, questo è sempre il primo passo da fare.

Dopo 14 giorni avrai l'opzione per segnalare un ordine non arrivato. Per farlo vai su "I miei acquisti -> Ordini inviati" e clicca su "Ricevuto? [NO]"

  • Nel caso di un ordine standard (lettera standard), questo segnalerà l'ordine come smarrito e l'accaduto sarà registrato nel profilo del venditore. Il venditore avrà anche un'opzione per rimborsare completamente l'ordine smarrito.
  • Nel caso di un ordine con racommandata (utilizzando il sistema de pagamento conto terzi), ciò informerà il nostro Customer Support del problema e lancerà un'investigazione. Sarai contattato quando ci saranno novità a proposito dell'ordine.

Ho ricevuto l'ordine, ma ci sono delle carte mancanti /le condizioni delle carte non sono ok.

Anche in questo caso,, per favore contatta il venditore per cercare di trovare una soluzione. Se non troverete nessuna soluzione, puoi contattare il nostro Customer Support e chiedere aiuto. "Per favore prendi nota che non possiamo prendere nessuna posizione se venditore e compratore non sono d'accordo sulle condizioni delle carte!"

Ho ricevuto l'ordine. Va tutto bene. Cosa devo fare adesso?

Quando ricevi un ordine devi confermarne l'arrivo nel menu de "I miei acquisti". Dopo aver confermato l'arrivo, dovresti lasciare una valutazione per la qualità della carta, l'imballaggio e la velocità di spedizione.

Vendere su WowCardMarket

Come posso vendere su WowCardMarket?

Prima di poter vendere su WowCardMarket, devi eseguire l' Attivazione conto venditore. Dopo puoi iniziare a vendere.

Abbiamo scritto una guida che spiega come Vendere su WowCardMarket.

Puoi mettere carte e articoli in vendita in queste tre interfacce:

  • Vendi carte -> List Mixed Cards|Inserisci carte miste (Solo per carte singole)
  • Vendi carte -> Bulk List Cards|Inserisci carte bulk (Solo per carte singole)
  • Andare direttamente sulla Product Page|pagina del prodotto (per ogni articolo)

Quanti prodotti posso vendere in una volta?

Come venditore privato, i limiti tecnici per le tue offerte sono i seguenti:

  • Singles: max. 32 copies per card
  • Boosters: max. 36 boosters per set
  • Booster Displays: max. 2 boxes per set
  • Sets: max. 6 of any set
  • Lots: only available to Professional Users
  • Fat Packs: max. 6 fat packs per set
  • Preconstructed Decks: max. 8 per deck
  • Starter Decks: max. 12 per deck
  • Tournament Pacsk: max. 8 per pack
  • Preconstructed Deck Displays: max. 2 per set
  • Accessories: max. 2 per article

Professional Users can offer an unlimited number of articles.

Dove posso specificare i costi di spedizione dei miei articoli?

Su WowCardMarket, le spese di spedizione sono fissati dal sistema, quindi non hai bisogno di specificare nessun costo di spedizione. I venditori professionali possono aggiungere Metodi di spedizione personalizzati per le spedizioni internazionali.

Posso caricare scansioni/fotografie di carte singole?

Su WowCardMarket ti offriamo un database con le foto di tutte le carte Magic che sono state stampate. Quindi non è necessario caricare foto delle carte che vuoi vendere. Se stai vendendo carte di alto valore e vuoi caricare delle scansioni originali, puoi farlo alle seguenti condizioni:

  1. Devi avere almeno 5 Valutazioni completamente positive
  2. Il valore della carta deve essere di almeno 1 €.
  3. Lo scan deve essere in formato JPEG e pesare massimo 350KB.

Se rientri in questi parametri, puoi aggiungere una scansione direttamente mentre metti le carte in vendita in "Vendi carte".

Non puoi aggiungere una scansione a un articolo già listato. Se vuoi aggiungere l'immagine, devi cancellare la carta dalle tue offerte e metterla nuovamente in vendita con la scansione.

Come posso modificare o rimuovere le mie carte listate?

Nel menu Le mie offerte puoi vedere tutti gli articoli che stai attualmente vendendo su WowCardMarket. Puoi filtrare la lista per trovare gli articoli che stai cercando. Per aggiungere o rimuovere un articolo usa il tasto verde più o il tasto rosso meno. Se vuoi modificare un articolo, puoi modificare o utilizzare la funzione "Inserisci carte bulk".

Come posso rimuovere tutti i miei articoli allo stesso tempo?

Non puoi cancellare tutti i tuoi articoli da solo. per favore contatta il nosto Customer Support (assicurati di avere effettuato l'accesso!) e invia una breve richiesta per rimuovere tutti i tuoi articoli.

Spedire i tuoi ordini

Qualcuno ha acquistato carte da me e le ha pagate. Cosa devo fare adesso?

Puoi vedere i tuoi ordini aperti nel menu "Le mie vendite". Per favore impacchetta le carte in maniera sicura e spediscile all'indirizzo del tuo cliente che troverai nelle informazioni dell'ordine. Anche il metodo di spedizione desiderato è mostrato nella stessa schermata! Una volta che hai spedito le carte, per favore conferma la spedizione cliccando sul tasto apposito. E' molto importante che confermi la spedizione.

Come impacchetto e spedisco correttamente le carte che ho venduto?

Per favore guarda il nostro Packing Tutorial.

Qualcuno ha comprato delle carte da me, ma non le ho più o non le trovo più.

Ciò non é buona cosa. Listando le carte sul nostro sito, ne garantisci la disponibilità. Quando il compratore acquista le carte, si stabilisce un contratto legale tra te e il tuo cliente. Per favore contatta il compratore per trovare una soluzione al tuo problema. Puoi creare una richiesta di cancellazione sotto "I miei acquisti". Se il compratore accetta la richiesta, l'ordine verrà cancellato. In questo caso i tuoi articoli saranno ri-listati, quindi assicurati di eliminarli il prima possibile per evitare di venderli di nuovo. Se il compratore non dovesse accettare la richiesta, sei obbligato a rispettare pienamente il contratto. Se mancasse solo una piccola parte dell'ordine, probabilmente potrai accordarti per rimborsare il compratore dell'importo delle carte mancanti. Puoi farlo tramite la funaione per offrire un rimborso al compratore.

Essere pagati

Ho venduto delle carte e confermato la spedizione ma il mio conto non è stato ricaricato. C'è qualcosa che non va?

Nessun problema. In questo caso il tuo cliente ha deciso di usare una spedizione certificata usufruendo del sistema pagamento conto terzi. Il compratore ha pagato le carte e il credito é amministrato da WowCardMarket. Quando l'ordine sarà ricevuto e il compratore confermerà la ricezione, il credito sarà trasferito sul tuo conto.

Ho spedito la carte, ma il compratore non ne conferma l'arrivo.

Per favore contatta il compratore e chiedigli informazioni dell'ordine. Non dimenticare che potrebbe essere possibile che il compratore sia fuori casa per qualche giorno e che possa confermarne l'arrivo solo quando sarà di ritorno. Se hai spedito il tuo ordine per posta raccomandata e il tuo cliente non ne conferma l'arrivo in 5 giornate lavorative, per favore invia un' email con soggetto "Conferma arrivo" al nostro support team. Accertati di indicare il numero della spedizione, il tracking number e la data di spedizione. Verificheremo l'arrivo e riceverai il tuo pagamento il prima possibile.

Ho spedito le carte, ma il mio cliente non è soddisfatto delle condizioni delle carte.

La valutazione delle condizioni delle carte è una cosa molto soggettiva. Anche se offriamo una una guida per farlo sul nostro sito, i membri tendono talvolta ad avere opinioni diverse. Contatta il tuo cliente e cerca di trovare una soluzione. "Per favore cerca di capire che WowCardMarket non prenderà posizione in caso di conflitti tra utenti riguardanti le condizioni delle carte.

Ho venduto delle carte, ma il mio cliente non ha lasciato nessuna valutazione per l'ordine.

Per favore contatta il tuo cliente e ricordagli di lasciare un valutazione. ti preghiamo di non contattare il nostro Customer Support, perché non possiamo fare nulla per aiutarti in questo caso.

Ho ricevuto una valutazione non corretta / non legittima. Cosa posso fare?

Per favore contatta il tuo cliente e cerca di raggiungere un accordo con lui. Se questo non porta a nessuna soluzione e se la valutazione è molto scorretta, per favore contatta il nostro Customer Support.

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